Tudo que você precisa saber sobre a LaurinhIA
Guia completo para configurar e usar a sua assistente de IA odontológica. Do primeiro login até as campanhas avançadas — tudo explicado de forma simples.
LaurinhIA
Sua assistente IA
Como fazer login
Acesse app.laurinhia.com.br e clique em 'Entrar'. Digite o e-mail e senha cadastrados durante o onboarding. Caso tenha esquecido a senha, use o link 'Esqueci minha senha' para receber o link de redefinição no e-mail.
Configurar seu WhatsApp (escanear QR Code)
No menu lateral, acesse Configurações → WhatsApp. Clique em 'Conectar' e escaneie o QR Code com o celular da clínica: abra o WhatsApp → ⋮ → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo. A LaurinhIA começa a responder automaticamente assim que a conexão for estabelecida.
Fazer upload da base de conhecimento (KB)
Vá em Configurações → Base de Conhecimento. Faça upload de PDFs ou cole textos com informações sobre sua clínica: procedimentos, preços, convênios aceitos, diferenciais e FAQs. Quanto mais informações você fornecer, melhores serão as respostas da LaurinhIA.
Configurar horários de atendimento
Em Configurações → Horários, defina os dias e horários em que a LaurinhIA deve responder automaticamente. Fora desses horários, ela informa ao paciente quando retornará e registra a mensagem para você responder depois.
Entender o Kanban (colunas de status)
O Kanban é o painel principal da clínica. Cada coluna representa uma etapa do paciente: Captação (primeiro contato via WhatsApp), Agendado (consulta marcada), Em Tratamento (paciente ativo em tratamento) e Finalizado (tratamento concluído). Os cards se movem automaticamente conforme a LaurinhIA avança nas conversas.
Como mover pacientes entre colunas
Arraste e solte o card do paciente entre as colunas (drag and drop). Você também pode clicar no card → ícone de edição → alterar o status manualmente. A IA é notificada da mudança e adapta a conversa ao novo contexto automaticamente.
Ver histórico de conversa de um paciente
Clique em qualquer card do Kanban para abrir o painel lateral com o histórico completo da conversa WhatsApp. Você vê cada mensagem com data, hora e se foi enviada pela IA ou pelo paciente. Use para entender o contexto antes de assumir o atendimento.
Assumir atendimento (handoff humano)
No painel lateral do paciente, clique no botão 'Assumir Atendimento' (ícone de headset). A IA pausa as respostas automáticas para aquele número e você assume a conversa diretamente pelo WhatsApp do celular. Para devolver o controle à IA, clique em 'Devolver para IA'.
Criar campanha de reativação
Acesse Campanhas → Nova Campanha. Escolha o segmento de pacientes (ex: 'Sem consulta há 6 meses', 'Orçamento não fechado') e selecione ou crie um template de mensagem. A campanha pode ser enviada imediatamente ou agendada para um horário específico.
Enviar mensagem em massa
Na tela de criação de campanha, após selecionar o segmento, clique em 'Pré-visualizar' para ver quantos pacientes serão impactados e como ficará a mensagem. Após confirmar, clique em 'Disparar Campanha'. O sistema envia as mensagens de forma escalonada para evitar bloqueios do WhatsApp.
Ver resultados das campanhas
Em Campanhas → Histórico, você vê o relatório de cada campanha: total de mensagens enviadas, taxa de resposta, conversões (pacientes que agendaram após o disparo) e ROI estimado. Campanhas com boa taxa de resposta podem ser duplicadas e refinadas.
Proteção Anti-Ban incluída
A LaurinhIA usa envio escalonado, respeita horários e aplica variações nas mensagens automaticamente. Não edite as configurações de segurança das campanhas para não arriscar o número.
Personalizar a identidade da sua clínica (white-label)
Em Configurações → Identidade Visual, faça upload do logo da clínica, escolha as cores primárias e defina o nome que aparecerá nas conversas. Essas configurações são aplicadas na página pública de agendamento e nos e-mails automáticos enviados pela plataforma.
Gerenciar plano e faturamento
Em Configurações → Plano, você visualiza o plano atual (Starter, Pro ou Enterprise), o consumo do mês (mensagens IA, armazenamento, integrações ativas) e o histórico de faturas. Para fazer upgrade ou cancelar, use os botões disponíveis nesta tela ou entre em contato com o suporte.
Adicionar membros da equipe
Em Configurações → Equipe, clique em 'Convidar Membro'. Informe o e-mail e escolha o papel: Admin (acesso total), Secretária (Kanban + conversas), Dentista (somente visualização dos seus pacientes) ou Financeiro (somente relatórios). O convidado receberá um e-mail com link de acesso.
A IA substituiu minha secretária?
Não. A LaurinhIA complementa a secretária, não substitui. Ela cuida dos atendimentos iniciais no WhatsApp 24 horas por dia, qualifica os leads e agenda consultas. A secretária foca no atendimento presencial e nos casos que precisam de atenção humana. Juntas, elas atendem muito mais sem estresse.
Posso pausar a IA quando quiser?
Sim. Clique em 'Assumir Atendimento' no painel do paciente e a IA para imediatamente para aquele número. Você pode devolver o controle quando quiser. Também é possível desativar a IA globalmente em Configurações → WhatsApp → Modo Manual.
Como a IA aprende com minha clínica?
O sistema usa self-learning automático: a cada conversa bem-sucedida (que resultou em agendamento), a IA registra o que funcionou e usa como referência nas próximas. Você também pode alimentar a base de conhecimento com PDFs e textos a qualquer momento em Configurações → Base de Conhecimento.
O que fazer se o WhatsApp desconectar?
Acesse Configurações → WhatsApp e clique em 'Reconectar'. Escaneie o QR Code novamente com o celular. Se o problema persistir ou o número tiver sido banido, consulte o Guia de Desbloqueio do WhatsApp para um passo a passo detalhado.