Nível 5
Comunicação e WhatsApp
O LaurinhIA integra diretamente com o WhatsApp da clínica, com IA assistente de vendas e atendimento automatizado.
5.1 Integração WhatsApp
A conexão é feita via QR Code durante o onboarding:
- 1Acesse Configurações > WhatsApp
- 2Escaneie o QR Code com o WhatsApp Business da clínica
- 3Aguarde a conexão ser confirmada (status: verde = conectado)
- 4Pronto! Todas as mensagens recebidas serão processadas pelo sistema
Mensagens recebidas aparecem na tela de Conversas e na ficha de cada paciente. Você pode responder diretamente pelo sistema.
5.2 IA Assistente (Agente de Vendas SPIN)
O diferencial do LaurinhIA é a IA de vendas que atende automaticamente pelo WhatsApp usando a metodologia SPIN Selling — comprovada cientificamente como a mais eficaz para vendas consultivas:
| Fase | O que a IA faz |
|---|---|
| Saudação | Cumprimento personalizado com nome do contato |
| Situação (S) | Perguntas para entender o contexto e histórico do paciente |
| Problema (P) | Identifica dores, necessidades e urgências odontológicas |
| Implicação (I) | Mostra consequências de não tratar (sem ser alarmista) |
| Necessidade (N) | Apresenta a solução ideal e conduz ao agendamento |
| Objeções | Responde dúvidas sobre preço, medo, tempo, localização etc. |
| Agendamento | Sugere horários disponíveis e confirma a consulta |
| Recusa | Respeita opt-out, registra no sistema e encerra educadamente |
A IA usa a base de conhecimento da clínica (procedimentos, preços, localização, diferenciais) para responder com precisão e personalização.
5.3 Atendimento Humano (Handoff)
A qualquer momento, a equipe pode assumir o atendimento:
- Clique em "Assumir Atendimento" na conversa do paciente para a IA parar de responder
- A equipe conversa diretamente com o paciente pelo sistema
- Quando finalizar, clique em "Devolver para IA" para reativar o atendimento automático
- A IA identifica automaticamente situações que requerem humano: emergências, menores de idade, informações financeiras sensíveis
5.4 Templates de Mensagem (HSM)
Crie templates pré-aprovados para envios em massa via WhatsApp:
- Templates precisam ser aprovados pelo Meta antes do primeiro envio
- Suportam variáveis dinâmicas: {nome}, {data}, {horario}, {procedimento}
- Filtre por status: Aprovados, Pendentes, Rejeitados
- Preview em tempo real mostra exatamente como o paciente vai ver a mensagem
5.5 Templates Rápidos (Atalho /)
Para respostas frequentes, use templates rápidos. Digite / no campo de mensagem para ver a lista de atalhos disponíveis. Cada template pode conter variáveis como {nome} e {telefone} que são substituídas automaticamente.
5.6 Suporte a Áudio e Imagem
O sistema processa múltiplos tipos de mídia recebidos pelo WhatsApp:
| Tipo | Processamento |
|---|---|
| Áudio / Voz | Transcrição automática via Whisper (IA entende o que o paciente falou) |
| Imagem | Análise por Vision AI (identifica o conteúdo da foto enviada) |
| Respostas em Áudio | A IA pode responder com voz sintetizada via ElevenLabs TTS |
5.7 Boas Práticas Anti-Bloqueio
Para evitar que seu número WhatsApp seja bloqueado ao usar automação, é essencial seguir as boas práticas de aquecimento de chip, limites de envio e quality rating. Criamos um guia completo dedicado a esse tema: