Não entre em pânico. Siga este guia passo a passo e volte a atender em minutos — ou saiba o que fazer se o ban for mais sério.
Vamos resolver isso!
Siga os passos abaixo
Os sintomas são diferentes. Identifique qual se aplica ao seu caso antes de agir.
Sintomas comuns:
Sintomas comuns:
Este é o caso mais comum e mais fácil de resolver. Siga os passos abaixo:
Acesse o painel da LaurinhIA
Faça login em app.laurinhia.com.br e vá em Configurações → WhatsApp. Você verá um aviso amarelo indicando que o WhatsApp está desconectado.
Clique em 'Reconectar'
Um QR Code será gerado na tela. Ele é válido por 60 segundos — se expirar, clique em 'Gerar novo QR Code'.
Abra o WhatsApp no celular
No celular vinculado ao número da clínica, abra o WhatsApp. Toque nos três pontos (⋮) no canto superior direito → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo.
Escaneie o QR Code
Aponte a câmera do celular para o QR Code que aparece na tela do painel. Aguarde o reconhecimento automático — não precisa tirar foto.
Aguarde a conexão
A sincronização leva até 30 segundos. O ícone de status no painel ficará verde assim que a conexão for estabelecida.
Pronto — a LaurinhIA está de volta!
A IA volta a responder automaticamente todas as novas mensagens. Mensagens recebidas durante a desconexão serão processadas em fila.
Dica: Desconexões costumam acontecer quando o celular fica sem bateria, muda de rede Wi-Fi ou quando o WhatsApp é atualizado. Mantenha o celular sempre carregado e conectado à internet para minimizar interrupções.
Bans exigem mais cuidado. Agir errado pode piorar a situação. Siga à risca:
NÃO tente reconectar imediatamente
Reconectar o número durante um ban ativo pode transformar um ban temporário em permanente. Aguarde e leia todos os passos antes de agir.
Aguarde 24 a 48 horas
Fique sem usar o número para qualquer automação pelo período indicado. Deixe o número 'descansar'. Bans temporários costumam ser levantados automaticamente nesse prazo.
Entre em contato com nosso suporte
Abra o chat de suporte no painel ou clique no botão 'Falar com Suporte' no final desta página. Informe: o número afetado, quando parou de funcionar e se houve algum disparo em massa recente.
Avaliação e migração de número
Nossa equipe vai avaliar o histórico do número e, se necessário, orientar a migração para um número novo. Todo o histórico de pacientes é mantido — apenas o número de contato muda.
Considere a API Oficial Meta (plano Pro/Enterprise)
Números conectados via API Oficial do WhatsApp Business (Meta) têm proteção contra ban muito superior. Disponível nos planos Pro e Enterprise — entre em contato para saber mais.
Importante: Não compre números "aquecidos" de terceiros como solução rápida. Esses números costumam ter histórico problemático e são banidos com mais facilidade. Sempre use um chip novo ou transfira a linha oficial da clínica.
A LaurinhIA já aplica todas essas boas práticas por padrão. Não altere as configurações de segurança.
Não envie spam
Dispare mensagens em massa apenas para contatos que deram opt-in (ou seja, já tiveram contato com a clínica). A LaurinhIA filtra automaticamente números sem histórico.
Use templates aprovados pela Meta
Para disparos em massa, use apenas templates de mensagem aprovados pelo WhatsApp Business. A plataforma gerencia isso automaticamente no módulo de Campanhas.
Configure horários de silêncio
A LaurinhIA não envia mensagens entre 22h e 8h por padrão. Não altere essa configuração — mensagens em horário indevido aumentam muito o risco de denúncias.
Respeite o ritmo de envio
O sistema escala os envios de forma gradual para parecer com comportamento humano. Não force disparos simultâneos em massa — isso é um dos maiores gatilhos de ban.
A LaurinhIA já faz isso por padrão
Todas as boas práticas acima estão implementadas automaticamente na plataforma. Enquanto você não editar as configurações de segurança das campanhas, o sistema opera dentro dos limites seguros do WhatsApp. Em caso de dúvida sobre alguma configuração, consulte o suporte antes de alterar.
Nossa equipe responde em até 2 horas em dias úteis. Para casos urgentes de ban ou perda de número, temos atendimento prioritário.
Falar com SuporteAtendimento via WhatsApp · Seg–Sex 9h–18h · Casos urgentes 24/7