Nível 7
Marketing e Crescimento
Ferramentas para atrair mais pacientes, fidelizar os existentes e medir resultados de marketing.
7.1 Programa de Indicação
Transforme pacientes satisfeitos em embaixadores da clínica:
- 1Configure a recompensa em Configurações > Indicações (ex: desconto, sessão grátis)
- 2Cada paciente recebe um código único (IND-XXXX) para compartilhar
- 3Uma landing page pública é gerada: seusite.com/indicar/slug-da-clinica
- 4O indicado preenche o formulário na landing page
- 5O sistema vincula automaticamente o indicado ao paciente indicador
O dashboard mostra 4 KPIs: indicações enviadas, convertidas, taxa de conversão e recompensas concedidas.
7.2 Google Reviews Automatizado
Após consultas com NPS alto (promotores nota 9-10), o sistema solicita automaticamente avaliações no Google:
- Configure o link do Google Meu Negócio em Configurações > Google Reviews
- Personalize a mensagem de solicitação
- Envio automático via WhatsApp com link direto para avaliação
- Métricas: solicitações enviadas, cliques no link, taxa de conversão
- Só envia para pacientes promotores (NPS 9-10) — nunca para detratores
7.3 NPS Pós-Consulta
O sistema envia automaticamente pesquisa NPS (Net Promoter Score) 1 dia após cada consulta realizada:
| Classificação | Nota | Significado |
|---|---|---|
| Promotores | 9-10 | Pacientes muito satisfeitos — candidatos a indicação e review |
| Neutros | 7-8 | Satisfeitos mas sem entusiasmo — oportunidade de melhoria |
| Detratores | 0-6 | Insatisfeitos — requerem ação imediata da equipe |
O dashboard NPS mostra gráfico de evolução, tabela detalhada por paciente e alerta automático quando um detrator é identificado.
7.4 Google Ads Tracking
Rastreie a origem dos pacientes que vêm de anúncios pagos:
- Captura automática de parâmetros UTM (source, medium, campaign)
- Rastreamento de gclid (Google Ads) e fbclid (Facebook/Instagram Ads)
- Dashboard de marketing: custo por lead, CAC (custo de aquisição), ROI por canal
- Identifique qual campanha traz mais pacientes que realmente agendam e comparecem
7.5 Campanhas de Repescagem
Pacientes inativos recebem campanhas automáticas de reativação:
- Segmentação por tempo de inatividade e tipo de tratamento
- 4 segmentos: orçamentos pendentes, tratamentos incompletos, retornos atrasados, inativos
- Cadência configurável para não incomodar o paciente
- Mensagens personalizadas pela IA conforme o histórico do paciente
- Configure em Configurações > Repescagem
7.6 Aniversários (Birthday Wishes)
Mensagem automática de feliz aniversário enviada pelo WhatsApp às 08h no dia do paciente. O template é personalizável com o nome do paciente e mensagem da clínica. Configure em Configurações > Aniversários.
7.7 Dashboard Performance IA
Acompanhe o desempenho da IA assistente em /performance-ia:
- 6 cards semafóricos (verde/amarelo/vermelho) com métricas chave
- Funil SPIN: visualize em qual fase os leads estão sendo perdidos
- Gráfico temporal de conversões por período
- Top objeções mais comuns (para melhorar a abordagem)
- Exportável em CSV para análise externa